Preguntas frecuentes

Como empresa de gestión externalizada en siniestros particulares, nuestra prioridad es ayudarte a resolver tu caso de manera efectiva y eficiente. Desde Asesores Proactivos, te ayudamos en cada etapa y nos aseguramos de que obtengas la indemnización necesaria para reparar los daños sufridos. A continuación te contamos lo que podemos hacer por ti:

Intervención previa al contacto con la aseguradora

Antes de comunicarnos con la aseguradora, revisamos todos los aspectos relevantes del siniestro y la póliza, garantizando que se presenten correctamente y maximicen las posibilidades de una resolución favorable. Nuestro enfoque integral asegura que cada detalle sea considerado, proporcionando tranquilidad y eficiencia en la gestión de siniestros.

Reclamación del pago mínimo del siniestro y de la reparación:

Nos encargamos de gestionar la reclamación del pago mínimo del siniestro conforme a la Ley del Contrato de Seguro. Esto garantiza que la aseguradora realice un pago inicial dentro de los primeros 40 días a partir de la recepción de la declaración del siniestro, de modo que no es necesario que dispongas del dinero para iniciar las reparaciones. Desde Asesores Proactivos, nos aseguramos de que tus derechos sean respetados y que el proceso de reparación comience sin demoras innecesarias.

Gestión del seguro con el tramitador

Nuestro equipo se encarga de gestionar el seguro directamente con el tramitador, presentándole de manera clara y fundamentada los argumentos que respaldan la reclamación del cliente.

En caso de que la aseguradora no haya realizado el pago o este sea insuficiente, nombramos un perito interno que gestionará el siniestro en tu representación. Este perito de parte se encargará de evaluar el siniestro y presentar los argumentos necesarios para garantizar una resolución justa.

Contamos con un equipo multidisciplinar compuesto por profesionales cualificados que nos permite cubrir todos los aspectos de la gestión de siniestros. Nuestro equipo incluye abogados especializados dispuestos a ofrecerte el mejor asesoramiento técnico-jurídico, un elemento clave para asegurar la mejor defensa de tus intereses.

Si tienes problemas con tu seguro, como falta de información, pagos pendientes o indemnizaciones incorrectas, estamos aquí para ayudarte. En situaciones en las que no sabes qué hacer o no has recibido el pago adecuado, nuestros servicios son esenciales.

El corredor de seguros debería informar al asegurado, pero entendemos que esto no siempre sucede. Por eso, intervenimos cuando surge un problema significativo, asegurándonos de que recibas la información y el apoyo necesarios. Desde el momento en que nos contactas, nuestro equipo se enfoca en resolver tu situación, proporcionando el respaldo necesario para gestionar cualquier conflicto con tu aseguradora y garantizar que obtengas el pago justo y adecuado.

Si la aseguradora no ha asignado un perito en un plazo razonable, nombraremos un perito de parte para evaluar tu siniestro que se encargará de realizar una evaluación completa y presentar los argumentos necesarios para asegurar que tu reclamación sea gestionada de manera justa y eficiente.

Contar con un perito independiente te proporciona una segunda opinión experta y puede acelerar el proceso de resolución, garantizando que no te enfrentes solo a la burocracia de la aseguradora. En Asesores Proactivos estamos comprometidos con la defensa de tus derechos y la obtención de la indemnización justa que te corresponde.

Una vez que la compañía recibe la reclamación previa del perjudicado, dispone de un plazo de 3 meses para emitir su respuesta (u oferta) motivada. Si has enviado los presupuestos y no has recibido noticias, nuestro equipo puede intervenir de manera proactiva para asegurarse de que tu caso avance, ¿cómo lo hacemos?

• Nos comunicamos directamente con la compañía de seguros para obtener actualizaciones y asegurarnos de que tu reclamación esté siendo procesada.
• Si la aseguradora no responde en un plazo razonable, nombraremos un perito que evaluará tu siniestro y presentará un informe detallado. Esto puede acelerar el proceso y asegurar que tu reclamación sea gestionada de manera justa.
• Nuestros abogados especializados te brindarán el apoyo necesario durante todo el proceso, asegurando que todos los aspectos legales sean cubiertos y que tus derechos sean defendidos en todo momento.

Cuando ocurre un siniestro en una vivienda, el proceso de reparación puede generar inconvenientes, y a veces incluso requerir que los residentes se muden temporalmente por inhabitabilidad de la misma. Por ejemplo, una vivienda se considera inhabitable cuando se produce la rotura l obsturccion de una tubieria genera una inundación y daños de tal envergadura que hace que la vivienda no pueda ser habitada en ese momento y durante el tiempo de la reforma. 

En esos casos, y siempre que lo garantice la póliza, las aseguradoras debe atender el período en el que la vivienda es inhabitable, una cobertura para aquellos gastos en los que incurren los propietarios debido a la falta de habitabilidad de su hogar cuando se da un siniestro cubierto por la póliza. Esta cobertura permite a los asegurados alojarse provisionalmente en hoteles cercanos o alquilar una vivienda alternativa. Es requisito indispensable que la vivienda afectada sea el domicilio habitual del asegurado y su familia.

En Asesores Proactivos, revisamos tu documentación y el contrato de la póliza para verificar si puedes reclamar la cobertura por la habitabilidad del inmueble y otros aspectos que puedan incrementar la valoración total de tu reclamación.

En caso de que tu negocio cierre debido a algún tipo de siniestro como robo, incendio o inundación, es posible que la póliza de tu seguro cubra tanto los daños directos como las pérdidas indirectas. Estos seguros no solo protegen contra los costos de reparación o reposición de bienes dañados, sino también la pérdida de ingresos debido a la reducción en la actividad empresarial, siempre y cuando esta garantía esté cubierta en tu póliza. 

Si necesitas ayuda para determinar si tu seguro cubre esto, en Asesores Proactivos realizamos un análisis exhaustivo de la póliza, las condiciones específicas y generales, así como los antecedentes entre el asegurado y la aseguradora. Nos aseguramos de que todo esté en orden para evitar reducciones de la indemnización por existencia de posibles reglas de equidad o infraseguros, por las sumas aseguradas podrían ser insuficientes en el momento de siniestro.